Vi är medvetna om den genomslagskraft TV och radio har i dagens samhälle vilket innebär att vi har ett stort ansvar som TV- och radiobolag att använda denna makt med omsorg.
Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla de produkter vi erbjuder genom att lyssna på våra kunder och strävar efter att tillgodose deras behov.
Efterlevnad av regelverken
Vår kärnverksamhet, att sända underhållning, regleras av EU-direktivet om audiovisuella tjänster (AMS) och relevanta nationella sändningsregler. Vi följer de striktaste nationella lagarna och strävar ständigt efter att vara proaktiva och självkritiska i vår efterlevnad av dem. Vi har tydliga interna principer för tablåläggning och sändning av program, vilket övervakas av våra jurister och av vår avdelning för efterlevnad av regelverken.
TV-reklam på våra kanaler regleras i huvudsak av myndigheten Advertising Standards Authority i Storbritannien. Vi prioriterar alltid att skydda unga tittare, oavsett vilken reklam som sänds. Vår avdelning för regelefterlevnad kontrollerar att endast socialt ansvarsfull reklam sänds under barnprogram.
Anställda som arbetar med inköp av program, tablåläggning, programlogistik och regelefterlevnad är alla inblandade i företagets efterlevnadsprocess och därför säkerställer vi att de regelbundet utbildas inom området för att kunna fullfölja sina uppgifter. Säljavdelningarna som arbetar med annonsörer underättas också vad som krävs för att sponsorskap och reklam ska återspegla vårt ansvar och efterleva regelverken. Detta görs för att säkerställa att vi följer de sändningsrelaterade lagar och regler som finns i alla länder där vi verkar.
Underhållning för alla
Vi är i huvudsak ett företag i underhållningsbranschen och vi erbjuder ett brett utbud av innehåll genom våra många betal- och fri-TV-kanaler; sport, dokumentärer, film och familjeunderhållning. Varje kanal har sin egen profil och erbjuder något för alla. Vi strävar ständigt efter att utveckla tjänsternas innehåll och kvalitetet. Vi är engagerade i att tillgodose våra kunders behov genom att införa nya och förbättrade tjänster och genom att starta nya kanaler. Sedan januari 2008 har 16 nya egna kanaler adderats till vår portfölj och ökat antalet varumärken inom MTG till ett 70-tal.
Vår betal-TV-plattform har devisen ”Underhållning på dina villkor” – vi ger våra kunder valmöjlighet genom att erbjuda dem underhållning när, var och hur de vill. Viasat OnDemand i Norden ger tillgång till en omfattande catch up-tjänst där TV-program är tillgängliga närsomhelst, endera för våra abonnenter genom den inspelningsbara digitalboxen, eller, för alla tittare online. Bland de mest populära tjänsterna på Viasat OnDemand online är de direktsända sportevenemangen som betalas per event, däribland toppsporter som UEFA Champions League, Formel 1 och NHL. Dessutom erbjuder Viasat OnDemand hundratals filmer där man betalar per dygn. Dem som abonnerar på våra filmkanaler har tillgång till månadens filmer när de vill. På detta sätt säkerställer vi att våra högt värderade kunder aldrig är utan god underhållning.
Skydda minderåriga
Ansvarsfyllda regler för innehåll är viktiga delar av våra program- och sändingspolicies. Eftersom vi tillhandahåller en stor variation av innehåll på våra kanaler är det viktigt att inse vårt ansvar att skydda barn från olämpligt innehåll. Två speciellt viktiga områden när man skyddar dem under 18 år är:
- Våld – för att säkerställa att våld som visas på våra kanaler inte har en negativ effekt på tittare, i synnerhet barn, ser vi till att tittare är medvetna om den typ av innehåll som visas och att sådant material visas på lämpliga tider. Program som innehåller våld som kan skada personer under 18 år och deras fysiska, psykiska eller moraliska utveckning visas inte alls.
- Vuxenunderhållning – vi tror att vuxenunderhållning har sin plats på TV eftersom vi strävar efter att möta efterfrågan hos alla våra kunder. Detta material utgör dock mindre än två procent av vårt programinnehåll och vi har strikta riktlinjer för att säkerställa att minderåriga inte ser det innehållet. Detta inkluderar möjligheten för föräldrar att blockera vuxenmaterial ur dessa abonnemang och vid sena tidpunkter (efter 23.00). Vi ser alltid till att att våld inte visas i samband med vuxenunderhållning.
Vår digitala satellit-TV-plattform erbjuder våra abonnenter möjligheten att begränsa tillgången till filmer med innehåll som är olämpligt för barn. Föräldrar har genom detta möjligheten att begränsa tillgång till innehåll som är sannolikt att innehålla mest våld eller vuxenmaterial. Vi är också medvetna om vårt ansvar att skydda minderåriga inom ramen för vår onlineverksamhet. Även Viasat OnDemand online har föräldrakontroll. CDON.COM, vår största internetbutik, kräver att kunder är över 18 år för att de ska tillåtas göra inköp, och samma strikta åldersgräns gäller för Bet24.com, vår spel- och vadslagningsverksamhet på internet.
Kundvård
Vi tror på en tydlig kommunikation med våra kunder och eftersträvar att kontinuerligt få återkoppling från dem. Information om våra priser för betal-TV och internetprodukter och tjänster är tydlig, transparent och enkelt tillgänglig online. Kundbelåtenhet mäts regelbundet, vi använder fokusgrupper för undersökningar och vi erbjuder kundtjänster för att alla kunder enkelt ska kunna ge återkoppling. Vi gör detta för för att upprätthålla en aktiv dialog med våra kunder och vi är förpliktigade att svara på deras frågor.
Vår kundtjänstgrupp erbjuder hjälp på respektive lands språk och utbildas kontinuerligt om våra produkter och tjänster för att säkerställa en profesionell kundtjänst. Vår personal rekryteras lokalt för att säkerställa att vi följer nationella och kulturella värderingar i all kommunikation och vi har den kunskap som behövs för att effektivt kunna svara på kunders frågor. Vi värdesätter våra kunders integritet och följer de regler för dataskydd som finns i alla länder där vi verkar för att säkerställa att kundernas personuppgifter hanteras ansvarsfullt.